Скриншот 2015-07-31 17.58.31

«Исцеляя человека – укрепляем здоровье нации»

В соответствии: со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 марта 2015 года №173 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг» в КГП «Поликлиника №4 г.Караганды» создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.

Цель создания Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППВК) – выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания медицинской помощи

Руководитель Службы – заместитель директора по СППВК, врач организатор здравоохранения высшей квалификационной категории – Мустафина Татьяна Бегимбаевна.

Мустафина Татьяна Бегимбаевна.

Часы приема граждан по личным вопросам:

  • еженедельно по пятницам с 15-00 до 17-00
  • кабинет № 124
  • телефон «горячей линии»: 8 (7212) 30-83-77

Врачи-эксперты 

Муштакова Людмила Николаевна — врач педиатр высшей квалификационной категории,

  • кабинет №124
  • телефон: через приёмную 30-82-02

Мухтарова Асия Аликовна — специалист СППиВК

  • кабинет 124
  • телефон «горячей линии»: 8 (7212) 30-83-77
  • сотовый телефон: 8-708-436-35-08

Атеева Саруар Ботаевна – главная мед. сестра

  • кабинет № 232
  • телефон: через приёмную 30-82-02

Байкенова Гульмира Жумагалиевна — провизор

  • кабинет № 402
  • телефон: через приёмную 30-82-02

Одно из основных направлений деятельности Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППВК) – решение проблем (жалоб) пациентов на месте по принципу «Здесь и сейчас», а также изучение степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг путём проведения их анкетирования

Функции Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

  • проведение всестороннего анализа эффективности деятельности подразделений поликлиники, в том числе обзор по обращениям граждан за отчётный период
  • предоставление руководству поликлиники информации о проблемах, выявленных в результате анализа
  • разработка плана  мероприятий, направленного на устранение и предупреждение повторных возникновений дефектов

В случае, если Вы: 

  • остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов через:
    • “блог — платформу” первого руководителя на нашем сайте: poliklinika4.kz
    • телефоны «горячей линии»: 8 (7212) 30-83-77
    • ящики для обращений граждан, расположенные на каждом этаже поликлиники
    • книги жалоб и предложений, находящиеся возле ящиков обращений, в доступных для пациентов местах

Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.


Емделушілерді қолдау қызметі КМК «Қарағанды қаласының №4 Емханасы»

Құрметті емделушілер!

Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексінің 58 бабымен және Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрінің 7 наурыз 2015 жылғы №175 «Медициналық қызметтер көрсету сапасына ішкі және сыртқы сараптамаларды ұйымдастыру мен жүргізу қағидаларын бекіту туралы» бұйрығына байланысты КМК «Қарағанды қаласының №4 Емханасы» ішкі бақлау және емделушілерді қаолдау қызметі  жасақталды.

Ішкі бақлау және емделушілерді қолдау қызметің жасақтау мақсаты (ІБЕҚҚ) – проблемалық сұрақтарды табу және медициналық қызмет көрсету сапасын жетілдіру.

Қызмет басшысы – директордың ІБЕҚҚ бойынша орынбасары, жоғары білітілік санатты денсаулық сақтаудың ұйымдастырушы дәрігер Мустафина Т.Б..

Азаматтарды жеке сұрақтары бойынша қабылдау уақыты:

  • Аптаның әр жұмасы 15:00-ден 17:00-ге дейін
  • Кабинет №124
  • Телефон: 8 (7212) 30-83-77

Ішкі бақлау және емделушілерді қолдау қызметінің құрамына (әрі қарай Қызмет) кіреді:

Сарапшы – дәрігерлер:

  • Муштакова Л.Н. – жоғары білітіліг санатты педиатр дәрігер
  • Сейльханова А.М. – ІБЕҚҚ медициналық мейірбеке (кабинет №124)

Ішкі бақлау және емделушілерді қолдау қызметінің (ІБЕҚҚ) негізгі қызметінің бірі – «Осы жерде, дәл қазыр» қағидасымен емделушіліердің мәселелерің шешу, сонымен қатар емделушілердің медициналық қызметтің сапасы мен дәрежесіне қанагаттандырлығын сауалнама жүргізу арқылы зерттеу.

Ішкі бақлау және емделушілерді қорғау қызметтінің қызметтері:

  • емхананың бөлімшелерінің әрекеттерінің тиімділігін жан-жақты зерттеу, сонымен қатар есепті кезеңдегі азаматтардың өтініштеріне шолу.
  • талдау нәтижесінде анықталған мәселелер туралы ақпаратты Емхананың басшылығына беру.
  • пайда болған кемшіліктерді қайталамау оны жою, ескертуге бағытталған іс-шара жоспарларын дайындау.

Егер Сіз: 

  • көрсетілген медициналық көмектің сапасына ризасыз юолып қалсаныз.
  • медициналық қызметкерлер тарапынан дөрекі қастпен соқтыққан болсаныз.
  • тегін медициналық көмектің кепілдендірілген көлемі үшін медициналық қызметкерлер тарапынан ақшалай қаражат бопсалаушылығына соқтыққан болсаныз.
  • Медициналық көмек көрсету сапасы мен реттігі бойынша сондай-ақ егер Сізде өзгеде мәселелерде сұрақтар туындаса, емделушілерді қолдау қызметіне жүгінініз, ол келесі жолдармен жүзеге асырлады;
  • бірінші басшының «блог-платформасына» біздің сайт арқылы: www.poliklinika4.kz
  • «жедел желі» телефондары: 8 (7212) 30-83-77
  • азаматтардың өтініштер жәшігі, емхананың әр-бір қабатында орналасқан.
  • шағым және ұсыныстар кітәбі, өтініштер жәшіктің жанында орналысқан, емделушілердің қол жетімді жерлерде.

Емделушілерді қолдау қызметі сіздердің өтініштерініңді мүмкіндік болғанша қысқа мерзімде қараймыз бір-ақ 5 күнтізбелік қүннен қешіктірмей сізге сіздің өтінішініз бойынша нәтижесі жайлы ақпаратты береміз.

Емделушілерді қолдау қызметіне ем қабылдап жатқан емделушілердің өздері немесе туысқандары жүгінуге құқылы.

Бізге Сіздердің өтініштерініз, пікірлерініз бен тілектерініз, біздің мекемеде көрсетілетің медициналық көмектің сапасын жетілдіруге көмектеседі.